Шаг 01
Каналы связи
TelegramWhatsAppВКонтактеEmailЧат на сайтеДругие источники
AI соберёт и обработает обращения из разных источников
Amazi объединяет Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, почту и чат сайта. AI отвечает по базе знаний, ведёт историю диалогов и передаёт сложные вопросы оператору. Данные можно синхронизировать с вашей CRM, ERP или админкой.
Как это работает
Все каналы связи собираются в одном рабочем контуре
Telegram, ВКонтакте, email, чат на сайте и другие источники подключаются к системе, в которой уже работает ваша команда. Не нужно открывать несколько приложений, искать историю переписки или переносить данные вручную.
Telegram
WhatsApp
ВКонтакте
EmailШаг 02
Модуль Amazi
Объединяет и обрабатывает диалог, после чего передаёт их в нужный рабочий контекст.
Шаг 03
Ваши системы
Согласованные данные и история диалогов передаются в ваши CRM, ERP или админку сайта.
CRMERPАдминка сайта
AI обработка и анализ
AI отвечает. Оператор подключается, когда это важно.
AI обрабатывает типовые обращения по базе знаний, собирает контекст клиента и зовёт оператора, когда требуется решение человека.
Amazi · AI оператор
История диалога и действия AI
Алексей Воронов
AI ответил · диалог завершён
Можно перенести доставку на пятницу?10:42
Конечно. Проверю свободные интервалы после 14:00.10:43
После 14:00.10:44
Есть время в пятницу в 15:00. Перенести доставку на это время?10:45
Да, отлично, спасибо!10:46
Готово — перенёс доставку на пятницу, 15:00. Подтверждение отправил сюда. Хорошего дня!10:46
Ответить клиенту…Отправить в Telegram
Из обращения — к решению, без потери контекста.
Ведение клиентов
AI автоматически создаст базу клиентов из обращений
Отвечает по базе знаний
Учитывает историю диалога и проверенные сведения о компании.
Ведёт историю диалогов
Сохраняет контекст обращений из разных каналов в одном месте.
Подключает оператора
Передаёт разговор сотруднику, если нужен человек или решение вне сценария.
Оператор видит, что уже выяснил AI, и продолжает разговор в том же канале.
Полный кастом
Модуль принимает форму вашей системы
Нет фиксированного интерфейса, к которому нужно адаптировать бизнес. Мы проектируем модуль под вашу инфраструктуру, процессы и роли сотрудников. Он может быть:
Вкладкой внутри CRM
Диалоги находятся прямо в карточке клиента или сделки.
Частью внутренней системы
Сотрудник работает с обращением там же, где выполняет остальные задачи.
Отдельным рабочим разделом
Если для команды удобнее выделить коммуникации в самостоятельный интерфейс.
Внедрение
От процессов бизнеса — к работающему модулю
Разбираем процессы команды, проектируем интерфейс и настраиваем интеграции и AI под реальные задачи бизнеса.
01
Разбираем текущий процесс
Смотрим, где клиенты пишут сейчас, какие системы используют сотрудники и какие данные нужны для работы с обращением.
02
Проектируем и интегрируем
Собираем нужный интерфейс, подключаем каналы связи, CRM, базы данных, API и другие внутренние сервисы.
03
Настраиваем AI
Определяем, где AI помогает сотруднику, где может отвечать самостоятельно и когда должен передавать диалог человеку.
Обсудим вашу задачу
Покажем, как это может работать внутри вашей системы
Расскажите, где сотрудники сейчас общаются с клиентами и какие инструменты используют. Мы предложим архитектуру коммуникационного модуля, подходящие интеграции и сценарии использования AI.